L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha inflitto una sanzione complessiva di 9 milioni di euro alle società Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. per pratiche commerciali scorrette legate alla vendita di voli e soggiorni tramite sito web e app.
Secondo l’Antitrust, eDreams ha fatto ricorso a prospettazioni ingannevoli e tecniche di indebito condizionamento, incluse strategie manipolative note come dark patterns, per spingere i consumatori ad aderire all’abbonamento Prime, talvolta in modo inconsapevole. L’offerta dell’abbonamento è stata presentata con informazioni ambigue su caratteristiche e vantaggi, facendo leva su pressioni temporali e scarsità artificiale per accelerare la decisione d’acquisto.
È stata inoltre ritenuta ingannevole la comunicazione sull’effettiva entità degli sconti e poco trasparente la presenza di differenziazioni di prezzo legate sia al canale di accesso alla piattaforma (diretto o tramite metasearch) sia allo stato di adesione a Prime. La libera scelta del consumatore è risultata compromessa anche dalla preselezione dell’opzione più costosa, Prime Plus, e dall’addebito immediato dell’abbonamento annuale a utenti non aventi diritto alla prova gratuita, senza un’adeguata informazione preventiva.
Queste condotte, considerate ingannevoli e aggressive, hanno portato a una prima sanzione di 6 milioni di euro. L’Autorità ha inoltre accertato l’ostacolo all’esercizio del diritto di recesso, sia durante il periodo di prova sia nel corso dell’abbonamento, attraverso strategie di trattenimento anche tramite il servizio clienti, con una ulteriore sanzione di 3 milioni di euro.
Le associazioni dei consumatori hanno accolto positivamente il provvedimento, definendolo un segnale importante contro pratiche diffuse nel settore dei viaggi, caratterizzato da offerte poco trasparenti e pressioni psicologiche che limitano la libertà di scelta degli utenti.
