C’è una forma di pubblicità che non passa mai di moda, che non ha bisogno di budget milionari e che, quando funziona, porta risultati straordinari: il passaparola. Ogni giorno, nelle conversazioni tra amici, parenti e colleghi, si parla di prodotti, di ristoranti consigliati, di esperienze vissute. E quelle parole, dette en passant, hanno un potere che nessuna pubblicità tradizionale può eguagliare. Questo accade perché il parere di una persona fidata diventa un punto di riferimento prezioso.
Se un amico ci suggerisce un prodotto, lo fa perché ne è rimasto soddisfatto, non perché viene pagato per farlo. Un effetto domino: più persone parlano positivamente di un’azienda, più la stessa diventa affidabile agli occhi di nuovi clienti. Le aziende possono fare molto per stimolarlo. Il primo passo è offrire un’esperienza che valga la pena raccontare. Un servizio eccellente o un’attenzione particolare ai dettagli possono fare la differenza.
Le persone non parlano solo di ciò che acquistano, ma di ciò che le colpisce. Oggi, poi, il passaparola non avviene più soltanto tra amici al bar. I social media amplificano la diffusione di queste esperienze, permettendo alle persone di raccontarle con una recensione, una foto. Un cliente soddisfatto che scrive un commento positivo su un prodotto può influenzare molte più persone di quanto si possa immaginare.
Le aziende devono essere pronte a favorire e stimolare questa dinamica, rispondendo ai clienti, coinvolgendoli e creando un rapporto diretto con loro. Molti brand, ad esempio, premiano chi consiglia il loro prodotto ad amici e conoscenti, offrendo vantaggi o sconti speciali. Il passaparola, insomma, non è solo un fenomeno spontaneo, ma può diventare una strategia di marketing a tutti gli effetti. E la cosa più interessante è che, quando funziona, il ritorno è enorme: nuovi clienti arrivano senza bisogno di costose campagne pubblicitarie, la reputazione dell’azienda cresce e il legame con il pubblico si rafforza.
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