Hai mai pensato che basti un solo annuncio o un post sui social per convincere un cliente ad acquistare? La verità è che non funziona così. Nessuno compra alla prima interazione.
Il processo decisionale di un cliente è molto più complesso e ha bisogno di essere stimolato più volte prima di arrivare alla decisione finale. È qui che entra in gioco la regola dei 7 touchpoint. Pensa a come funziona la nostra mente: siamo bombardati ogni giorno da migliaia di messaggi pubblicitari e per emergere in questo mare di informazioni, un brand deve riuscire a catturare l’attenzione ma soprattutto a rimanere impresso.
La regola dei 7 touchpoint si basa sull’idea che un cliente ha bisogno di vedere o interagire con il tuo messaggio almeno sette volte prima di sentirsi abbastanza sicuro da prendere una decisione d’acquisto. Per applicare questa regola, è essenziale costruire una presenza costante e coerente su più canali. Non basta un singolo annuncio ben costruito: serve una strategia integrata che combini diversi strumenti e modalità di contatto. Essere ovunque è il primo passo.
Devi essere presente sulle piattaforme pubblicitarie come Facebook e Google per intercettare il pubblico giusto. È importante curare i tuoi profili social per mantenere attiva la comunicazione e creare un senso di familiarità. WhatsApp, invece, ti permette di stabilire un contatto più diretto e personale, rispondendo a domande e fornendo informazioni in tempo reale. Una volta catturata l’attenzione, devi mantenerla viva. L’email marketing è uno strumento potente per consolidare il rapporto con il cliente. Invia aggiornamenti, contenuti utili e offerte personalizzate.
Il retargeting, invece, ti consente di mostrare nuovamente i tuoi annunci a chi ha già interagito con te, aumentando le probabilità di conversione. Per conquistare davvero la fiducia di un cliente, devi offrirgli qualcosa di utile. Creare contenuti che risolvano un problema o che rispondano a un dubbio è il modo migliore per far percepire al cliente che sai di cosa stai parlando. Quando un cliente sente di potersi fidare di te, la decisione di acquistare diventa quasi automatica. Il punto chiave della regola dei 7 touchpoint è la costanza. Non basta un solo tentativo. Devi pianificare una strategia di contatto che copra più canali e più momenti nel tempo. È un lavoro che richiede impegno, ma i risultati arriveranno. Non mollare al primo “no”.
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