Dialogare con i clienti cercando di instaurare un rapporto profondo con l’obiettivo di fidelizzarli è una “strategia” vecchia come il mondo, ma l’uso sconsiderato e spesso inappropriato della comunicazione online nei passati dieci anni ha cambiato alcuni paradigmi che sarebbe stato meglio lasciare invariati.
Da tempo ormai i brand non vendono più prodotti ma esperienze. Allo stesso modo, ciò che fa davvero la differenza non sono più slogan e parole ad effetto, ma un approccio discorsivo e colloquiale. Attraverso lo sfruttamento delle piattaforme di messaggistica e l’integrazione di chatbot, le aziende sono in grado di rispondere velocemente ai clienti e da qualche anno si sono reinventate, attraverso le conversazioni per costruire relazioni che generano vendite.
Abbiamo capito come il marketing conversazionale faccia affidamento su tecnologie digitali che diano un riscontro immediato e interattivo ma con quali strumenti si può sviluppare tutto questo? L’obiettivo è puntare all’utilizzo di tutti quei sistemi che permettono la costruzione di una relazione bidirezionale tra azienda ed utente. Possiamo spaziare dai chatbot con risposte automatizzate, live chat all’interno di website o e-commerce fino ad arrivare ai social media o app di messaggistica. Qual è la strategia migliore per conquistare i consumatori «conversando»? Bisogna valutare e rivalutare tutta la creazione dei contenuti dell’azienda e cercare nuovi modi per spingere i consumatori a contattare il brand.
È arrivato quindi il momento di virare sulle demo in live streaming, un ottimo modo per dare un tocco di personalità in più al processo di vendita. Inoltre, impediscono di diffondere contenuti direttamente mirati alla vendita che scoraggiano le persone a prendere in considerazione il marchio. Durante una diretta è fondamentale porsi nella maniera giusta per favorire una conversazione. Tuttavia, affinché la strategia sia efficace nel lungo termine, risulta essenziale scoprire i punti deboli nei flussi di conversazione che si creano tra azienda e clienti.
Bentornato,
Registratiaccedi al tuo account
Tutte le news di Puglia e Basilicata a portata di click!