L’istituto tumori “Giovanni Paolo II” di Bari potenzia il call center del Cup, il centro unico per le prenotazioni, con l’obiettivo di garantire una risposta più rapida e puntuale alle richieste degli utenti.
L’oncologico ha introdotto un nuovo assetto organizzativo, con più postazioni di lavoro e una migliore gestione delle prenotazioni. Il nuovo servizio prevede otto postazioni in locali da 65 metri quadrati, realizzate dalle aziende che si sono aggiudicate l’appalto, subentrate lo scorso primo luglio: Nuovo Futuro e Gsm.
«La centralità dei pazienti – spiega il commissario straordinario Alessandro Delle Donne – è la bussola che orienta ogni nostra scelta. Semplificare le procedure di prenotazione significa ridurre stress e difficoltà per chi già affronta un percorso di cura complesso».
Secondo i dati della prima giornata del servizio, resi noti dall’istituto, il nuovo Cup Ssn ha gestito 331 chiamate con una velocità media di risposta di un minuto e 12 secondi, mentre il Cup Libera professione ha ricevuto 88 chiamate con una velocità media di risposta pari a 53 secondi.
Sono inoltre attivi i nuovi numeri: 080 8247560 per le prenotazioni con ricetta rossa e dematerializzata, 080 8247564 per le prenotazioni in regime Alpi (intramoenia).