«Deghi spa» azienda specializzata nell’e-commerce di arredo bagno, giardino e interni, con sede nel Salento, secondo l’Antitrust ha applicato tecniche di marketing manipolative con sconti a termine fittizi, inducendo i consumatori a decisioni d’acquisto basate su informazioni fuorvianti. Per questo, l’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha sanzionato la società per due milioni di euro. Da gennaio 2024 a fine dicembre 2025, in diversi casi, l’Autorità ha accertato che è stato utilizzato un «contatore alla rovescia» (o countdown) nelle promozioni online per pubblicizzare sconti a termine che però, alla scadenza, si rinnovavano alle stesse condizioni economiche facendo ripartire un nuovo «contatore». Per l’Antitrust si tratta di veri e propri dark pattern(interfacce utente studiate per manipolare il comportamento degli utenti n.d.r.).
Per proteggere i consumatori, l’UE ha introdotto regole severe contro queste pratiche. I finti countdown degli sconti avrebbero creato una falsa urgenza per spingere gli acquisti. «A seguito di alcune segnalazioni da parte di consumatori – si legge nella pronuncia dell’Autorità – è stato avviato un procedimento istruttorio nei confronti di Deghi, per accertare se la condotta commerciale potesse costituire violazione del Codice del consumo». Il 16 gennaio, la società ha presentato una istanza di audizione. Nel frattempo, l’Autorità aveva acquisito «una schermata del programma di gestione dei prodotti nella quale, in riferimento al prodotto con codice “JUP-NE”,emerge che il timer del countdown era stato rinnovato per ulteriori 30 giorni, lasciando invariati il prezzo di vendita e la percentuale di sconto». In sede ispettiva «è stato, altresì, acquisito un messaggio tra il presidente della Società e un suo dipendente, datato 4 giugno 2025, nel quale quest’ultimo proponeva di “mette[re] un contatore sugli sconti, non di giorni, ma di ore… al massimo 48 ore? Per poi modificarlo man mano? Per scatenare l’impazienza?».
La posizione di Deghi
Sulla vicenda è intervenuto Alberto Paglialunga, ceo di Deghi: «Deghi è cresciuta con una promessa molto chiara: portare nelle case italiane prodotti di valore, belli, funzionali e accessibili con un equilibrio corretto tra qualità, convenienza e servizio. Rispettiamo il ruolo dell’Autorità e stiamo valutando come procedere. Già nei mesi scorsi abbiamo rivisto alcune delle nostre iniziative promozionali e le modalità con cui le offerte vengono comunicate, al fine di garantire che queste siano sempre percepite con la massima chiarezza dai nostri clienti. Tempestivamente abbiamo aggiornato la modalità di comunicazione delle promozioni, dei prezzi e delle relative scadenze. Le offerte sono diventate ancora più chiare, verificabili e immediatamente comprensibili. Abbiamo rafforzato i controlli interni sui contenuti commerciali, aggiornato le procedure di pubblicazione delle promozioni e avviato una revisione dei processi digitali per garantire informazioni sempre più trasparenti».