Una vetrina “intelligente”, capace di fornire suggerimenti di acquisto personalizzati ai clienti di un’attività commerciale sulla base di sesso, fascia d’età, reazione emotiva (soddisfazione, sorpresa, disapprovazione). E se il cliente è fidelizzato, i suggerimenti, aggiornati sulla base della reazione, diventano più aggiornati e fidelizzati.
È il progetto ERDATS (Enhanced Recommendation for Digital And Traditional Stores), ancora in fase sperimentale, frutto di una ricerca avviata nel 2018 dal dipartimento di Meccanica, matematica e management del Politecnico di Bari, sotto la responsabilità scientifica del professor Michele Gorgoglione, in collaborazione con due aziende pugliesi dell’information technology: “Spark consulting” di Corato e “eMinds” di Bisceglie.
I primi test del progetto sono in corso a Salerno, in un supermercato della catena “eté” del gruppo “Vegè”: la vetrina digitale “intelligente”, dotata di grande schermo e telecamera, cambia aspetto ogni volta che un nuovo utente si ferma a guardarla grazie alla combinazione tra un software di riconoscimento e un sistema di raccomandazione. L’iniziativa ha incuriosito i passanti contribuendo ad attirare nel punto vendita utenti non abituali.
Il progetto, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico attraverso il bando PON – Horizon 2020 con 837 mila euro, mira, più in generale, a sviluppare un sistema di raccomandazione online, capace di analizzare le transazioni e i dati di navigazione dei clienti (acquisti online), e ad implementare una vetrina intelligente, capace di potenziare il business tradizionale dei punti vendita fisici attraverso le stesse logiche del mercato online.
La ricerca ha dovuto affrontare problemi tecnici, come ad esempio il transito di più persone o la gestione della luminosità, problemi di costruzione dei modelli di profilazione, ovvero la generazione di suggerimenti nel caso di utenti di cui ancora non sono note le preferenze o la scarsa varietà di emozioni, ma soprattutto sono stati superati numerosi problemi di privacy, in particolare la necessità di non conservare dati sensibili.
La vetrina “intelligente” ha ottenuto in compenso, un’ampia accettazione presso gli utenti: più del 70% degli intervistati ha dichiarato di gradire la vetrina, più del 40% ha scoperto nuovi prodotti, il 64% si è accorto che i suggerimenti erano mirati.
Il progetto, ERDATS si concluderà entro il corrente anno, 2022. Una prossima applicazione è prevista nel settore del turismo.
